国网十堰供电公司行风突出问题整改承诺

时间:2014-7-17 10:48:18 来源:十堰日报
  针对民主评议政风行风工作中自查自纠和群众反映的突出问题,国网十堰供电公司作出如下承诺:
  一、努力提升供电质量。年内投资1.92亿元加快解决低电压和供电卡口问题,其中投入0.95亿元用于城市配电网改造,投入0.97亿元改造低电压台区325个,解决2万户居民低电压问题。
  二、加快供电故障处理。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
  三、进一步规范停电措施。供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。
  四、严格执行电价和涉电收费政策。及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序,加强电价和收费政策执行情况的监督检查,对违反电价和收费政策的行为进行严肃查处。
  五、严格遵守供电方案答复时间。客户答复供电方案的时限,自受理客户用电申请之日起,居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
  六、严格遵守装表接电时间。客户装表接电的时限,自受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。
  七、及时受理客户计费电能表校验。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。
  八、进一步规范限电措施。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的《事故紧急限电序位表》、《超计划限电序位表》制订有序用电方案,实施错避峰、停限电。
  九、解决少数地区供电服务电话不畅通问题。确保“95598”供电服务热线电话24小时畅通,及时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
  十、针对客户投诉处理不及时问题。及时受理客户投诉,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。
  国网十堰供电公司行风监督电话:0719-8806800国网十堰供电公司2014年6月16日